Guía Actitudinal para el equipo de profesionales en atención al cliente VIP, en colaboración con DiTowanda.
Sin duda un proyecto laborioso, muy perfilado y afinado en retoques y mejoras hasta el último momento. En total el documento dispone de unas 36 páginas, con presentaciones, esquemas, casos prácticos y herramientas de gran utilidad para la gestión y conducción de las llamadas. Un proyecto, a mi entender, de verdadera excelencia y voluntad de mejora continua.
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